Nos services dédiés au secteur e-commerce
Réception et Stockage
La réception et le stockage des marchandises représentent souvent un vrai casse-tête pour les e-commerçants. Comment gérer une hausse de volume de vente sans les capacités de stockage qui vont avec et comment assurer une continuité de service auprès de vos clients, toujours plus exigeants en termes de délais de livraison ?
La première étape consiste donc à être efficace dans l’automatisation de la récupération de toutes vos commandes à partir de votre site marchand. Une étape ou la fiabilité du système informatique est la clé du succès.
Préparation et expédition des commandes
La seconde consiste à vous tenir informé des étapes de préparation de votre commande jusqu’à son expédition. À ce stade, l’enjeu pour nous est que vous soyez en capacité de suivre cette expédition jusqu’à la livraison chez le destinataire final. Clic Logistic vous transmet ainsi les fichiers d’expédition, les numéros de suivi des colis et informe votre client final par mail afin qu’il puisse suivre son colis sans avoir recours à votre service client.
Concrètement, toutes les commandes qui arrivent dans nos entrepôts avant 13h30 sont expédiables le jour même, quelle que soit la quantité, le conditionnement ou la destination.
Accompagnement sur-mesure
Le fait de travailler avec de nombreux e-commerçants nous permet de proposer à nos clients un accompagnement sur mesure en fonction de leurs attentes et spécificités. Dans cet esprit, de nombreux clients nous demandent de personnaliser leurs expéditions afin de rendre plus riche l’expérience d’achat et d’intensifier la relation avec leurs clients. Nous répondons à cette demande via la mise en place d’ateliers éphémères et la sollicitation d’ESAT locaux (réalisation de coffrets cadeaux, de cadres personnalisés, etc.).
Gestion des retours
La gestion des retours est un élément déterminant pour la fidélisation de vos clients. Un client déçu par la gestion de son retour produit ne reviendra sans doute pas sur votre site et émettra peut-être des avis négatifs qui impacteront un grand nombre de clients potentiels. La force et la faiblesse du digital résidant précisément dans la vitesse de transmission de l’information, autant miser sur l’excellence pour bénéficier de retombées positives.
Par ailleurs, Clic Logistic envisage les retours sous un angle éco-responsable afin de maximiser les retours en qualité « neuf », d’optimiser la « seconde vie » des produits et de limiter au maximum leur destruction. Notre secret ? Un traitement sur mesure de vos marchandises : reconditionnement, réaffectation (voire réparation avec notre réseau d’artisans) en vue d’une remise sur le marché sous une nouvelle forme, sans oublier une valorisation à l’extrême des emballages (réemploi, recyclage).
Ils font confiance à Clic Logistic
Le e-commerce est un secteur d’activité très présent dans notre quotidien de logisticien. Un secteur varié, passionnant et extrêmement dépendant de sa logistique, fer de lance de sa relation client.
Directrice des opérations
Herbarium
Entrepreneur et fondateur
Décoration d’autrefois
Nos atouts dans la logistique e-commerce
Notre engagement pour la planète
Dans la gestion des retours de nos clients e-commerçants, nous adoptons une démarche éco-responsable sans faux semblants : l’ensemble de nos colis sont faits à partir de carton recyclé ou réutilisé et tous les scotchs et plastiques sont bannis au profit de bandes kraft humidifiées.
Au final, 100 % de nos emballages sont recyclables par le client ou le consommateur final.
Des partenariats avantageux avec les principaux transporteurs
France, Europe, Monde : en mode express ou normal, avec suivi, contre signature, nous proposons à nos clients toute une palette de services d’expédition partout dans le monde afin de répondre favorablement à leurs engagements, en cohérence avec leurs impératifs.
Nos négociations avec nos principaux transporteurs partenaires vous permettent de bénéficier de remises et de financer la réalisation de votre flux B2C sans surcoût.
La souplesse et la performance
Traçabilité en temps réel, gestion et optimisation de l’entrepôt au m² via une interface omnicanal : notre solution logicielle LMxt ultra-performante est par ailleurs compatible avec les principales plateformes e-commerce du marché (Magento, Prestashop, WooCommerce, Shopify…).