La « Reverse Logistic » : un levier essentiel de votre compétitivité
La gestion des retours (ou Reverse Logistics) est un élément essentiel dans la relation client. En B2C, un client qui retourne un produit est forcément déçu. La gestion du retour est un temps fort dans la relation client. Si le retour est géré rapidement, le remboursement effectué, le client aura confiance dans la marque et n’hésitera pas à revenir sur le site, voire le recommander.
En B2B, la rapidité de traitement du retour est primordiale, effectivement un client risque de bloquer tous ses paiements dans l’attente de son avoir. À nouveau, il jugera de la fiabilité de son fournisseur dans sa capacité à gérer efficacement ses retours.
Elle inclut notamment :
- Le retour de marchandises pour cause de méventes.
- Le retour de marchandises ou de produits suite à des erreurs de commande.
- Le rappel de produits défectueux ou non conformes par le fabricant.
- Le retour de stocks (souvent saisonniers) trop importants.
La logistique des retours peut donc être initiée par le consommateur final ou par l’entreprise distribuant le produit. Dans ce cas de figure, plusieurs options sont possibles.
- La réutilisation des produits retournés, via le réemploi de tout ce qui en constitue l’emballage notamment.
- La valorisation, via le reconditionnement, la réparation et la remise en circulation sur d’autres marchés ou réseaux (marché de l’occasion, associations, etc.)
- La destruction : une option qui nécessite la mise en place d’une logistique adaptée pour le traitement de l’élimination de produits devenus déchets, selon leur nature.
En résumé, une mauvaise logistique des retours peut sérieusement entraver le développement d’une entreprise commerciale, en particulier dans le e-commerce où les facilités de retour sont un argument essentiel dans le passage à l’acte d’achat du e-consommateur et dans sa capacité de recommandation de la marque.
D’autant qu’une bonne stratégie « reverse logistics » peut aussi être une source de revenus supplémentaires.
Problème, la logistique du retour coûte cher car elle est peu automatisable et nécessite une main d’œuvre spécialisée pour évaluer et requalifier le produit retourné en vue d’une remise en vente rapide (ou vers une filière de recyclage). Et c’est aussi sur cet aspect que Clic Logistic fait de vraies différences.
Comment Clic Logistic assure une gestion optimale des retours
Grâce à sa créativité, sa réactivité et son réseau de prestataires, Clic Logistic propose des prestations de Reverse Logistics sur mesure, via des ateliers de montage éphémères au sein même de ses entrepôts par exemple. Ainsi, quels que soient la nature ou le volume de vos retours, nous aurons toujours une proposition à vous faire !
Notre crédo : limiter au maximum la destruction du produit (via des filières de recyclage partageant nos convictions en termes de préservation de l’environnement et des biodiversités).
Dans un souci constant de préservation de l’environnement, nous faisons tout notre possible pour donner une seconde vie aux produits retournés.
- Réintégration aux stocks des produits neufs ou en parfait état pour une remise en vente rapide.
- Repacking sous forme de packs promotionnels, offres spéciales, ventes évènementielles.
- Réparation de produits endommagés à forte valeur ajoutée (mobilier, vêtements de qualité) via la mobilisation d’artisans (menuisiers, vitriers, électriciens) ou de prestations type pressing.
- Reconfiguration de produits devenus invendables pour permettre le don à des associations pour permettre l’obtention d’avoirs fiscaux.
Notre logistique dédiée à la
Reverse Logistic
Rapidité des remises en stocks
Clic Logistic est organisé pour que tout retour client soit réceptionné, trié et remis en stock à J+4 (selon flux journalier et activation de l’option Premium). Chaque retour fait l’objet d’un dossier digital de retour permettant ainsi à nos clients d’établir leurs avoirs en temps réel.
Spécialisation des équipes Clic Logistic
Pour être opérationnel dans les meilleurs délais possibles, Clic Logistic dispose d’une structure dédiée à la logistique des retours, notamment en matière de :
- produits électroniques divers ;
- petit électroménager ;
- produits textiles ;
- livres ;
- biens de consommation courante (livres, alimentaire non périssable) ;
- matières premières et produits semi-finis
- produits hors-gabarit (mobilier, objets décoratifs, etc.)
Nous répondons aux besoins de votre secteur d’activité
Quels que soient votre métier ou votre volume de commandes, nous avons toujours une solution logistique adaptée à vos attentes et à vos besoins.
Biens de consommation
E-commerce
Logistique du livre
Logistique Hors gabarit
Textile
PLV / Marketing Réseaux de distribution
Ils font confiance à Clic Logistic
Rejoignez nos 150 clients qui sont satisfaits de nos solutions logistiques performantes, et qui nous le prouvent grâce à leur fidélité depuis 10 ans.
Entrepreneur
La compagnie du miel
Directeur des opérations
Éditions Amphora
